Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
- dans le même état que lors de la réception
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@bwabylu.com.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Les retours approuvés devront être expédiés à l’adresse suivante :
Créations BWA by Lu
700 Croissant d’Artigny
Laval, QC H7G 4N4
Canada
Les frais d’expédition de retour sont pris en charge par BWA by Lu pour les articles admissibles au retour, sous réserve du respect des conditions de retour énoncées ci-dessus.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@bwabylu.com afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Articles non retournables
En raison de la nature artisanale de nos créations, certaines ventes sont finales, notamment :
- les pièces sur mesure ou personnalisées
- les articles en promotion
- les cartes-cadeaux
Chaque pièce étant unique, le bois peut présenter des variations naturelles telles que des différences de grain, de teinte ou de légères fissures superficielles. Ces caractéristiques font partie intégrante du produit et ne constituent pas un défaut.
Si vous avez un doute avant l’achat, n’hésitez pas à nous écrire — nous serons ravis de vous conseiller.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l’article admissible, puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à info@bwabylu.com.
Cette politique est régie par les lois en vigueur dans la province de Québec, Canada.Rien dans cette politique ne limite ou n’exclut les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.